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用真诚谱写服务之歌

来源:互联网 作者:小龙 时间:2009-05-12 Tag: 点击:

人物小传

    韦建军,男,生于1977年。2001年进入烟草部门工作,现为合肥市烟草专卖局(公司)庐州营销部客户经理。2006年被合肥市烟草专卖局(公司)评为劳动竞赛标兵;今年4月,当选为第五届全国烟草行业劳动模范。

 

韦建军在拜访客户途中。   通讯员 崔彤摄 


    韦建军,安徽省合肥市烟草专卖局(公司)庐州营销部一名普通客户经理。自2001年进入烟草公司以来,他怀着对烟草事业的满腔热爱,坚持以真诚感动客户,以服务赢得市场,8年如一日,用实际行动谱写了一曲服务之歌。

“以心换心”才能把工作做好

    2001年春,韦建军进入合肥市烟草公司庐州营销部工作,成为一名客户经理。由于认真好学、工作细致、服务贴心,他很快就赢得了客户的认可。韦建军觉得,与客户交流,必须是“石锤擂石窝----实打实”,“以心换心”才能把工作做好。客户家里有人生病,他忙前忙后帮着买药;客户孩子学习成绩下降,他当起义务家庭教师……
  在韦建军所负责的辖区里,有位叫王宏展的零售客户。几年前,他在建筑工地做工时不慎从脚手架上摔下来,身受重伤,生活不能自理,店里和家里的大小事情全都落在了他妻子一个人身上。了解到王宏展家的困境后,韦建军想方设法帮助他们提高店铺赢利水平,减轻负担。他经常利用周末休息时间到王宏展店里,帮着整理柜台、指导经营等。在韦建军的帮助下,王宏展的店现在已成为当地信誉较好、每月卖烟赢利一两千元的中等经营规模商户。王宏展的小店经营效益好了,一家人露出了久违的笑容,韦建军打心眼儿里为他们高兴。

“我只是做了一件应该做的事”

  不只是对客户提供贴心服务,只要是身边有人需要帮助,韦建军总是会及时伸出援手。
  2007年8月2日,《合肥晚报》刊登了一则社会新闻:一位遭遇车祸的伤者急需输入大量血液以挽救生命,但其血型为罕见的A型Rh阴性,目前正在全市寻找稀有血源。当天下午,一则令人振奋的消息传来,稀有血型的献血者找到了。这名献血者不是别人,正是韦建军。当医生告诉他,为了不影响献血者的身体健康,一次最多只能献400CC血液时,韦建军向医生请求:“医生,我年轻,身体好,从我这抽600CC可以吗?现在病人危在旦夕,就让我多献点血吧,我没问题,救人要紧啊!”献血后,韦建军又一再叮嘱医生说:“如果需要,我还可以随时过来献血!”韦建军的义举,在最危急的时刻拯救了伤者。
  当大家得知韦建军献血的消息后,都劝他注意休息,可是他却只是笑一笑,继续在自己的岗位上忙碌。8月7日下午,合肥市烟草专卖局(公司)领导赶到庐州营销部,慰问韦建军。韦建军腼腆地说:“谢谢领导和同事们的关心、鼓励,我只是做了一件应该做的事,没什么了不起的。”

同事眼中的热心人

    在同事眼中,韦建军是个热心人。
  营销部女同志多,韦建军总是冲在前面,抢着干重活、累活。每天上班他总是第一个到办公室,打扫卫生,开始新一天的工作;下班后,他总是将电源、门窗等检查完毕后才放心离开。在线路调整后,韦建军主动帮助新同事认识新线路,为他们领路。这些虽都是小事,但能多年如一日地坚持下来,却很不容易。
  客户经理陈学敏至今依然清晰地记得,自己刚从外地到庐州营销部上班时韦建军帮助他的情景。那时,刚到合肥人生地不熟的他,首先要解决的就是租房问题。韦建军了解到他的情况后,主动放弃周末休息时间帮他打听房源,陪他实地察看租住地。房子交通是否方便?周围环境如何?租金多少?韦建军都一一考虑到了。在韦建军的帮助下,陈学敏很快找到了合适的房子。
  “爱是人类最美好的语言,爱会带给你无限温暖。”韦建军就是这样一位播撒爱心的普通人、平凡人。朴素的衣着、亲切的笑容,仿佛就是一个和你相识已久的邻家大男孩。他没有惊天动地的事迹,但他一直在为做好本职工作而无私地奉献着。他用自己的行动诠释着“与客户共创成功”的营销理念,践行着“两个至上”行业共同价值观,以饱满的工作热情,把爱播撒到四方……

劳动者感言

    奉献一腔情,真诚暖人心。


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